本期【友客來(lái)私域案例】專欄，我們?yōu)榇蠹也鸾饽笅胄袠I(yè)的佼佼者貝親的私域運(yùn)營(yíng)路徑。

背景介紹

貝親品牌創(chuàng)立于1957年，屬于日本貝親株式會(huì)社，旗下產(chǎn)品包括奶瓶、奶嘴等喂養(yǎng)支持產(chǎn)品及嬰兒洗護(hù)用品等。2002年，貝親正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，總部設(shè)在上海，專門(mén)設(shè)立了研發(fā)中心，并在上海外高橋、青浦以及江蘇常州三地設(shè)有工廠，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的生產(chǎn)線，并嚴(yán)格按照PQS（Pigeon Quality Standard貝親質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）執(zhí)行管理與生產(chǎn)，致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供高品質(zhì)、安全的產(chǎn)品�！白匀粚�(shí)感“哺喂、嬰兒肌膚護(hù)理、清潔消毒、衛(wèi)生護(hù)理、健康護(hù)理人氣品類深受中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)。

今年在3個(gè)季度時(shí)間中，貝親匯聚了18萬(wàn)私域用戶，貢獻(xiàn)了微商城50%-60%流水，同區(qū)銷售額同比增長(zhǎng)300%；而且，社群每個(gè)月總拉新人數(shù)提升了3倍，新人首單下單轉(zhuǎn)化ROI達(dá)到12，拉新成本直接降低了一半。

拆解私域搭建和營(yíng)運(yùn)上分4個(gè)大階段

第一階段：搭建，用戶在哪里，私域流量池就搭在哪。

第二階段：對(duì)流量池里的目標(biāo)客戶進(jìn)行篩選和標(biāo)簽化，用一些系統(tǒng)工具進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和標(biāo)簽定義。這會(huì)奠定后續(xù)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。 

第三階段 : 針對(duì)不同屬性客戶進(jìn)行不同機(jī)制的運(yùn)營(yíng)。根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和理念、客戶年齡層次，進(jìn)行不同機(jī)制的搭建，通過(guò)1-3個(gè)月的運(yùn)營(yíng)和機(jī)制搭建，把普通潛在用戶變成核心用戶。

 第四階段：通過(guò)場(chǎng)景化服務(wù)和多維度服務(wù)進(jìn)行深度運(yùn)作。如通過(guò)育兒專家、產(chǎn)品體驗(yàn)官等各種IP運(yùn)維，綜合對(duì)客戶進(jìn)行多維度服務(wù)，提升黏性。再通過(guò)數(shù)據(jù)分析，重回第三階段，看數(shù)據(jù)和機(jī)制是否匹配，是否能形成合理鏈接。

 分析得知，母嬰行業(yè)做好私域的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

 第一，用戶群體在不斷更新，每個(gè)時(shí)代媽媽都有不同需求和習(xí)慣，要重視私域服務(wù)和用戶留存、體驗(yàn)。我們?cè)O(shè)定的一個(gè)基本私域KPI，就是消費(fèi)者能給我們正面評(píng)價(jià)和反饋。

 第二，我們會(huì)通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)策劃，來(lái)提高用戶活躍度，以及給新手媽媽提供獲取知識(shí)的便利平臺(tái)，給她們提供一個(gè)曬單或曬自己獨(dú)一無(wú)二的陣地。這些做好后，自然會(huì)有留存、有高黏性、有復(fù)購(gòu)和傳播、有銷售額。 

第三，更加關(guān)注人的資產(chǎn)，強(qiáng)化用戶忠實(shí)度。通過(guò)獲客、成交、轉(zhuǎn)化、留存、增加復(fù)購(gòu)這五個(gè)過(guò)程運(yùn)維，不斷挖掘私域中潛在客戶和核心客戶，從而形成閉環(huán)打造。 

第四，在個(gè)人IP方面，盡量通過(guò)捕捉痛點(diǎn)打造真人IP，給客戶提供有溫度的服務(wù)，讓私域流量可觸達(dá)、可營(yíng)運(yùn)、可維持，做更深度的會(huì)員復(fù)購(gòu)、老客激活、新客拉新。每個(gè)會(huì)員也有成長(zhǎng)值體系和對(duì)應(yīng)權(quán)益，不斷激活主動(dòng)性。 

除此之外，貝親母嬰還增加了現(xiàn)有組織架構(gòu)合力效率。通過(guò)私域打造，讓所有部門(mén)有共同KPI，每個(gè)部門(mén)把自己最強(qiáng)部分拿出來(lái)形成一個(gè)有機(jī)部門(mén)合力。

以上就是貝親母嬰的私域獲客實(shí)施過(guò)程，如果你也在為客戶留存難煩惱，請(qǐng)盡快開(kāi)始布局私域，總而言之，私域不是一朝一夕就能做成，需要很好的基建和好的工具支撐，以及團(tuán)隊(duì)的足夠配合。

友客來(lái)，為企業(yè)提供私域營(yíng)銷獲客解決方案。通過(guò)公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎?zhèn)鞑チ炎�，達(dá)到低成本業(yè)績(jī)倍增的目的。讓企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無(wú)縫鏈接，提高客戶的復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化及轉(zhuǎn)介紹。

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