阿里云香港節(jié)點癱瘓超12小時 百倍賠償成笑話

6月21日早9點左右，阿里云香港節(jié)點全面崩潰。當(dāng)晚9點左右，曾有用戶接到短信稱已經(jīng)恢復(fù)，但實際測試仍未恢復(fù)。到晚11點多，有用戶反映服務(wù)似乎已恢復(fù)。

阿里云用戶在新浪微博及各大技術(shù)論壇吐槽，阿里云服務(wù)太差。網(wǎng)站頁面沒有關(guān)于這次重大故障的醒目提示，也沒有及時通知用戶。用戶詢問阿里云服務(wù)人員，一開始的回復(fù)是大陸跟香港的光纖斷了，后來又稱是電力故障。

截至目前，阿里云對此次故障沒有令人信服的解釋。而阿里云此前的宣傳稱，遇到故障有100倍賠償。但部分用戶稱，真的不在乎那點賠償，痛心的是數(shù)據(jù)庫丟失、客戶的損失如何彌補。

值得注意的是，這已不是阿里云第一次出現(xiàn)故障。通過百度搜索可以發(fā)現(xiàn)，阿里云發(fā)生故障是經(jīng)常性的，有用戶稱一年有四次故障。就在這個月，阿里云貴金屬用戶和電商用戶曾曝出被黑客大規(guī)模攻擊。

故障原因：光纖斷了？

不少用戶反映阿里云這次故障令他們損失慘重。而阿里云香港節(jié)點用戶可能在上萬戶。

用戶@歐特時時彩 說，，我有多臺ECS在香港，用的是阿里云ECS+RDS+SLB。全部業(yè)務(wù)都部署在阿里上，我們是有多么相信阿里云啊。每天我們服務(wù)器都有異地備份，數(shù)據(jù)庫每小時備份一次，數(shù)據(jù)量有點大，異地傳輸存在延遲時間，但是至少損失會降低。我看到很多用戶業(yè)務(wù)也是全套部署在阿里云，并沒有異地備份，像昨天香港節(jié)點這樣的事故，服務(wù)器連接不上，數(shù)據(jù)無法遷移，哭都沒地哭...!

該用戶又反映，提交工單半天沒人理。打電話給客服，客服說香港連接大陸的光纖斷了，該用戶質(zhì)疑，大陸和香港就一根光纖？難道還是都挖斷了？！數(shù)據(jù)中心也好，光纖也好，施工前都是需要通知光纖運營商的。用戶認(rèn)為阿里云是在敷衍。

針對后來的電力故障說，用戶認(rèn)為，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施必備的ups和柴油發(fā)電機。就是去現(xiàn)買，也用不了12個小時。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，阿里云香港數(shù)據(jù)中心是租用的，也就是底層硬件不是自己的�！盎�礎(chǔ)設(shè)施也是人家的，就這也敢部署云？”該人士質(zhì)疑。

百倍賠償？

針對阿里云承諾的百倍賠償，用戶表示，按12小時計算，十臺服務(wù)器不過萬八塊錢�！斑@點錢我們用你們賠？！我們買不起服務(wù)器了？！阿里云香港節(jié)點比任何一個IDC香港節(jié)點都貴，這個根本不100倍賠償?shù)膯栴}，你給一年使用也彌補不了這一天，對于一個企業(yè)損失和影響�！�

根據(jù)相關(guān)協(xié)議，如果是第三方原因如運營商的問題，阿里云不賠償。

也有業(yè)內(nèi)人士不贊成賠償。該人士認(rèn)為，阿里云財大氣粗，就是不一樣，用戶崩潰的心情可以理解，但這開了頭，壞了行業(yè)規(guī)矩；實際上，目前為止也沒見過那個傳統(tǒng)的服務(wù)器廠商，因為服務(wù)器崩潰了，要對用戶進行賠償。基本上，大部分用戶都會采用兩臺或多臺服務(wù)器，考慮和構(gòu)建容災(zāi)高可用方案。

阿里云近期遭多起攻擊

6月15日阿里云貴金屬用戶遭DDOS攻擊后，6月18日，阿里云用戶遭受多次超大流量DDOS攻擊。此次被攻擊的多是電商行業(yè)用戶。

業(yè)內(nèi)人士表示，云服務(wù)方面有三種實現(xiàn)方式：IaaS，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，就是給用戶提供服務(wù)器，用戶可以自行在服務(wù)器安裝配置各種軟件環(huán)境，阿里云、亞馬遜云屬于此類。PaaS，平臺即服務(wù)，主要是WEB環(huán)境應(yīng)用，缺點是必須使用指定的開發(fā)語言，新浪云、百度云都是此類；Saas，軟件即服務(wù)，用戶無需購買軟件，而是向提供商租用基于WEB的軟件。

對于哪種云比較好，不少用戶認(rèn)為AWS 在功能上是最強大的，行業(yè)標(biāo)桿，所有其它云服務(wù)提供商一直都在向它學(xué)(chao)習(xí)(xi)。但對需要精打細(xì)算的創(chuàng)業(yè)小團隊來說，價格往往成為最主要的因素，而 AWS 國內(nèi)的云主機價格是偏貴的。阿里云是AWS的山寨，一般公司如果只認(rèn)品牌，可能會購買阿里云的服務(wù)。

但頻繁的事故之后，用戶的小心臟能否承受呢？