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企業(yè)QQ的功能

一個企業(yè)QQ號碼，多名員工管理
一個企業(yè)號碼下可添加多個員工帳號，通過科學分配方式，讓您在客戶接待上毫無擔憂，大大提升了客戶的高效服務性和成交率!

客戶可采用多種方式與您聯(lián)系
方法1： 在您企業(yè)的網(wǎng)站，設置 “企業(yè)QQ在線狀態(tài)”代碼后，客戶就能與您的員工進行會話企業(yè)QQ在線狀態(tài)：您的客戶打開您的企業(yè)網(wǎng)站時將看到的是您的企業(yè)QQ圖標，客戶點擊后，可直接您的員工進行會話。 “企業(yè)QQ在線狀態(tài)”樣式列舉：

方法2：您可以將企業(yè)QQ號碼告訴您的客戶，并讓您的客戶將您的企業(yè)QQ號添加為好友進行會話。您的客戶可通過個人QQ的“查找聯(lián)系人/群/企業(yè)”功能找到您的企業(yè)QQ，并添加為好友。如添加好友成功您的客戶則可以像與其他QQ好友在線聊天一樣，向您的企業(yè)QQ發(fā)起會話、發(fā)送圖片、截圖或傳送文件。

QQ會話窗口，展現(xiàn)企業(yè)信息
企業(yè)QQ用戶可在設置中，自行設置企業(yè)展現(xiàn)信息，包括圖片和文字。最終在QQ會話窗口得到展示，客戶可以直觀地了解到您的企業(yè)信息。您可以隨心所欲展示企業(yè)形象，讓企業(yè)QQ成為您的免費網(wǎng)絡推廣平臺。在QQ聊天界面自定義企業(yè)圖片文字信息，隨心所欲展示企業(yè)形象，免費為您的企業(yè)做廣告

QQ用戶可從QQ客戶端的“查找企業(yè)”找到您，為您增加潛在客戶
您可以在QQ客戶端（QQ 2007 Beta II 版本及以上），看到查找企業(yè)一項�？蛻艨梢酝ㄟ^此功能查找到您的企業(yè)，并直接加為好友。

客戶轉接：提供更有針對性的服務
當客戶咨詢時，處于當前會話中的員工如果無法解決或者覺得由另一位員工更能為該客戶服務，則可隨時使用“客戶轉接”功能，可以很方便的由一個工號轉到的另一個工號為此客戶服務。

搶接功能：更合理分配客戶
您可以為某些業(yè)務能力強的客服人員，或者主管設置搶接權限。這樣如某工號工作分配不均勻，或出現(xiàn)工作質量問題時，可手動處理，隨時保證客服的效率和質量。

快捷回復：專業(yè)回復更快捷、更高效
員工可設置部分常用的回復用語、禮貌用語等作為快捷回復語。使員工與客戶的溝通更快捷、更高效。

快速回復功能除了員工自行設置快捷回復語之外，還支持快速回復內容的共享，每個工號都可以在“我的回復”區(qū)域里右鍵點擊，將自己的快速回復內容復制到共享回復中，便于其他工號在答復咨詢時使用。

客戶資料：記錄來訪客戶詳細資料
每個工號在與客戶會話過程中，可以隨時查看并完善客戶資料。包括客戶的真實姓名、電話和詳細備注信息等，并進行分組，記錄完成后點擊“保存”即存儲成功。下次該客戶再次來訪，員工們可以迅速識別該客戶，便于提供更貼心的客服服務。

客戶管理：查詢管理所有來訪客戶
每個工號可在與客戶會話過程中，記錄下來來訪客戶的客戶資料。通過企業(yè)QQ提供的客戶資料編輯、分組管理，方便您建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時，系統(tǒng)都會準確識別顯示客戶所屬的類別和身份，便于客服人員提供針對性服務，提高在線咨詢和營銷效率。企業(yè)QQ客戶數(shù)上限可達25萬，足夠裝載您的客戶資源。

消息記錄：查詢搜索所有聊天記錄
有來訪客戶的會話記錄都將被保存在本地或服務器中。系統(tǒng)會自動記錄每位客戶的QQ號，姓名、會話內容等。管理人員可以即時查看每個工號與客戶的會話內容，并能由此為依據(jù)，規(guī)范客服人員的服務用語，提高整體客服水平。員工可在與客戶會話的同時，查看其歷史會話記錄，也可以在“消息記錄”查看所有客戶的會話記錄；員工可以查看自己的歷史客戶和歷史會話記錄，您也可以針對某些工號，通過設置“允許查看所有工號的客戶”，讓他們來查看所有來訪客戶的信息和歷史會話記錄；員工無法私自刪除消息記錄，方便后臺統(tǒng)一管理；管理員可以隨時查看每個工號與客戶的聊天內容，及時監(jiān)督客服工作；支持按圖片、文件對消息記錄進行篩選，使客服人員能快速找到所需內容；

指定客服：可讓客戶指定工號為其服務
在某些時候，您可能希望將員工分為，華南銷售，華北銷售，或者銷售部門，渠道部門，市場部門，讓客戶能夠快速找到相應的工號為其服務，您就可以使用“指定客服”功能，由客戶來指定客服進行在線咨詢。開啟了“指定客服”功能則首次來訪客戶可根據(jù)提示自行選擇客服，非首次來訪客戶則可根據(jù)提示選擇由上次服務的客服接入或手動更改選擇其他客服.